Instagram está sufriendo desde el mediodía de este lunes una caída en todo el mundo, que, entre otras anomalías, está dando problemas para iniciar la sesión o, en numerosos casos, está suspendiendo si previo aviso cuentas de miles de usarios. El problema ha sido registrado por la web especializada Downdetector.
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Contrariamente a lo que ocurrió con Whatsapp la semana pasada, el problema de Instagram no afecta a todos sus usuarios. Miles de internautas afectados han trasladado sus quejas a Twitter, donde han explicado que su cuenta ha sido bloqueada, posiblemente por la cantidad de intentos fallidos de inicio de sesión.
“Suspendimos tu cuenta el 31 de octubre de 2022. Quedan 30 días para oponerse a esta decisión”, este es el mensaje que muchos usuarios de Instagram están viendo cuando abren la aplicación en sus teléfonos. La mayoría de ellos están muy preocupados, ya que no hicieron nada para provocarlo.
Instagram se pronuncia
A través de un breve comunicado, los desarrolladores de Instagram revelaron que están conscientes del fallo que está teniendo la red social. Asimismo, pidieron paciencia y disculpas a los usuarios afectados, asegurándoles que ya se encuentran investigando el problema para solucionarlo.
Lo más probable es que todo esto se trate de algún tipo de error en los servidores de Instagram. Estas cosas pasan, y se suelen solucionar en unas horas. Aún así, te recomendamos que sigas una serie de pasos para intentar evitar futuros problemas con tu cuenta.
- Si tu cuenta ha sido desactivada, en la página de soporte de Instagram existe una opción para solicitar ayuda en estos casos en los que la suspensión es errónea. Lo único que tendrás que hacer será cumplimentar el formulario y esperar una respuesta. Es normal que tarden algo de tiempo en contestar ya que tendrán bastantes más solicitudes de lo normal. Quizás todo se resuelva antes de que te contesten.
- Es normal tener miedo de perder muchos datos e información importante, es por ello que el soporte de Instagram también da la opción de acceder y descargar los datos de una cuenta a pesar de haber sido bloqueada. Para ello basta de nuevo con acceder a la página de soporte y cumplimentar el formulario seleccionando «acceso a los datos». Una vez hagas eso tendrás que seguir el proceso y en unos días deberías recibir un enlace para descargar todo lo que contenía tu cuenta.
Somos conscientes de que algunos de ustedes tienen problemas para acceder a su cuenta de Instagram. Lo estamos investigando y pedimos disculpas por las molestias.
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